IT用語辞典バイナリ | さくいん | サイトマップ | ヘルプ | お気に入りに追加  
IT用語辞典バイナリ<パソコン用語・コンピュータ辞書>
IT用語辞典バイナリ<パソコン用語・コンピュータ辞書>
コンピュータ偉人伝<人物・画像・写真・プログラミング>
コンピュータ偉人伝<人物・画像・写真・プログラミング>
コンピュータ偉人伝<人物・画像・写真・プログラミング>
拡張子辞典<ファイル・変換・変更・表示>
HTML5タグリファレンス
CSS3リファレンス
HTML5 JavaScript API
エクセル関数リファレンス
ITパスポート試験
 
  
  IT用語辞典バイナリ > ITパスポート試験対策 > マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント > サービスサポート
試験の手引き
サンプル問題にチャレンジ
参考書の比較
問題集の比較
はじめに
ITパスポート試験とは?
試験の内容
出題範囲
受験するには
学習方法
試験と合格発表
用語集(ストラテジ系)
用語集(マネジメント系)
用語集(テクノロジ系)
FAQ よくある質問
ストラテジ系
企業と法務
経営戦略
システム戦略
マネジメント系
開発技術
プロジェクトマネジメント
サービスマネジメント
サービスマネジメント
サービスマネジメント
サービスサポート
ファシリティマネジメント
システム監査
システム監査
内部統制
テクノロジ系
基礎論理
コンピュータシステム
技術要素

  • ITパスポート試験対策へのリンク設置には、下記のバナーをご利用下さい。
ITパスポート試験


「サービスサポート」の解説

サービスサポート

ITシステムが日常的に運用される一連の活動として「サービスサポート」があります。ITILの青本の中核となるサービスサポートでは、サービスサポートをひとつの機能として扱い、5つのプロセスにより構成されるとしています。

サービスサポートのための5つのプロセス

インシデント管理ITサービス品質の阻害、低下のイベントをコントロールします。「インシデントIncident)」の本来の意味は、出来事、偶発的な事件、とあるように、サーバーの突然の障害や、ソフトウェアを操作しているうちに偶発的に発見されたバグなど、さまざまな事象があります。これらに対する対処法や回避方法などを管理し、インシデントの迅速な解決を行います。
構成管理ITサービスを構成するハードウェアソフトウェアといった資産管理を行います。
問題管理インシデントの原因を「問題」として捉えます。原因の調査を行い、問題の分析、予防措置の明確化などを行います。
変更管理問題管理で明確になった予防措置により、ITサービスの構成の変更を検討します。
リリース管理変更管理で検討した構成の変更作業を行います。

サービスデスク(ヘルプデスク)

サービスデスク(ヘルプデスク)とは、サービスサポートのための一つの機能です。ユーザーからの問い合わせ窓口として機能し、ユーザーと対話するための唯一の存在となります。問い合わせ内容に対するインシデント管理を行い、最終的な責任をすべて負います。サービスデスクはITマネジメントの中核的存在となります。

ポイント

サービスサポートにおけるヘルプデスクなどの関連項目を理解しましょう。
ITサービス運用を理解するために、サービスサポートの中核にあるサービスデスク(ヘルプデスク)基本的な役割と、サービスサポートに含まれる管理機能(役割)の基本的な構成を知りましょう。

キーワード




はじめに
  ITパスポート試験とは? - 試験の内容 - 出題範囲 - 受験するには - 学習方法 - 試験と合格発表 - 用語集(ストラテジ系) - 用語集(マネジメント系) - 用語集(テクノロジ系) - FAQ よくある質問
ストラテジ系
企業と法務  
企業活動 経営・組織論 - OR・IE - 会計・財務
法務 知的財産権 - セキュリティ関連法規 - 労働関連・取引関連法規 - その他の法律・ガイドライン・技術者論理 - 標準化関連
経営戦略  
経営戦略マネジメント 経営戦略手法 - マーケティング - ビジネス戦略と目標・評価 - 経営管理システム
技術戦略マネジメント 技術開発戦略の立案・技術開発計画
ビジネスインダストリ ビジネスシステム - エンジニアリングシステム - eビジネス - 民生機器・産業機器
システム戦略  
システム戦略 情報システム戦略 - 業務プロセス - ソリューションビジネス - システム活用促進・評価
システム企画 システム化計画 - 要件定義 - 調達計画・実施
マネジメント系
開発技術  
システム開発技術 システム開発技術
ソフトウェア開発管理技術 開発プロセス・手法
プロジェクトマネジメント  
プロジェクトマネジメント プロジェクトマネジメント
サービスマネジメント  
サービスマネジメント サービスマネジメント - サービスサポート - ファシリティマネジメント
システム監査 システム監査 - 内部統制
テクノロジ系
基礎論理  
基礎論理 離散数学 - 応用数学 - 情報に関する理論
アルゴリズムとプログラミング データ構造 - アルゴリズム - プログラミング・プログラム言語 - その他の言語
コンピュータシステム  
コンピュータ構成要素 プロセッサ - メモリ - 入出力デバイス
システム構成要素 システムの構成 - システムの評価指標
ソフトウェア オペレーティングシステム - ファイルシステム - アプリケーションソフトウェア - オープンソースソフトウェア
ハードウェア ハードウェア(コンピュータ・入出力装置)
技術要素  
ヒューマンインターフェース ヒューマンインタフェース技術 - インタフェース設計
マルチメディア マルチメディア技術 - マルチメディア応用
データベース データベース方式 - データベース設計 - データ操作 - トランザクション処理
ネットワーク ネットワーク方式 - 通信プロトコル - ネットワーク応用
セキュリティ 情報セキュリティ - 情報セキュリティ管理 - 情報セキュリティ対策・情報セキュリティ実装技術
IT用語辞典バイナリについてウェブリオ株式会社についてお問い合わせ先テクニカルライター募集利用規約
プライバシーポリシー著作権・商標について協力社一覧Weblio 辞書スマート翻訳英和辞典 - Weblio辞書Weblio英会話
©2012 Weblio, Inc. All rights reserved.