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「サービスマネジメント」のサンプル問題にチャレンジ!

・ページ下方の「答え合わせをする」ボタンをクリックすると、回答の正解率を判定することができます。
Q1

システムの利用者に対するサービスレベルを評価するための項目として、適切なものはどれか。

  • システム開発にかかったコスト
  • システム障害からの回復時間
  • システムを構成するプログラム本数
  • ディスク入出力の回数
Q2

システムの利用者からの、製品の使用方法、トラブル時の対処方法、苦情への対応などのさまざまな問い合わせを受け付ける窓口はどれか。

  • アクセスカウンタ
  • ウェブマスタ
  • データセンタ
  • ヘルプデスク
Q3

無停電電源装置(UPS)の導入に関する記述として、適切なものはどれか。

  • UPSに最優先で接続すべき装置は、各PCが共有しているネットワークプリンタである。
  • UPSの容量には限界があるので、電源異常を検出した後、数分以内にシャットダウンを実施する対策が必要である。
  • UPSは発電機能をもっているので、コンピュータだけでなく、照明やテレビなども接続すると効果的である。
  • UPSは半永久的に使用できる特殊な蓄電池を用いているので、導入後の保守費用は不要である。
Q4

システム監査の手順を実施順に並べたものはどれか。

  • 計画、調査、報告
  • 原因調査、修正、テスト
  • 設計、プログラミング、テスト
  • 要件定義、提案依頼、提案評価
Q5

社員の不正を抑止するための内部統制にあたるものはどれか。

  • 企業の情報セキュリティ方針をインターネットで公表する。
  • 作業の実施者と承認者を分ける。
  • 地域活性化に貢献するために、市町村の催しなどの後援企業となる。
  • 発覚した不祥事によって企業イメージが悪化することを避けるために、マスコミ対策をとる。
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